Когда мы говорим «год гарантии», иногда это слышится как маркетинговый ход. На самом деле — это пункт в договоре, который мы обязаны выполнить, и он защищает обе стороны.
Что входит в гарантию
Багфиксы. Что не работает, как описано в ТЗ и ПМИ — чиним бесплатно. В течение года с даты подписания акта приёмки.
Примеры:
- Кнопка отправки формы перестала отправлять лиды — наш косяк, чиним за свой счёт.
- На iOS 16 в Safari выпала верстка футера — наш косяк, чиним.
- Через 3 месяца после релиза перестала открываться страница из-за обновления Cloudflare — разбираемся, чиним.
Хостинг/инфра-инциденты на нашей стороне. Если у вас сайт на нашем хостинге и упал по нашей вине — поднимаем, доплат нет.
Совместимость с актуальными браузерами. Если выходит новая версия Chrome / Safari и что-то сломалось из-за неё — чиним в рамках гарантии.
Что НЕ входит
Изменения логики, не описанные в ТЗ. «А давайте добавим ещё фильтр в каталог» — это уже доработка, отдельная смета.
Новый контент. Текст для блога, фото товаров, кейсы — пишете/делаете вы или мы за отдельный счёт.
Маркетинговые правки. «Поменять оффер на главной», «другой цвет CTA-кнопки» — это А/B-тесты, делаются в рамках тарифа поддержки.
Сторонние API. Если ВКонтакте сломал свой API и виджет логина перестал работать — не наша гарантия. Но обычно мы помогаем разобраться по доброй воле.
Хакерские атаки. Если ваш сайт взломали — разбираемся, но не бесплатно. Это форс-мажор, не наш косяк.
Падение хостинга, если он не наш. Если вы заказали разработку без хостинга и держите сайт на «дядя Вася VPS», который раз в месяц лежит — обращайтесь к дяде Васе.
Как оформлена гарантия
Это пункт 7 в нашем стандартном договоре:
Исполнитель гарантирует работоспособность результата работ в соответствии с Техническим заданием и Программой и методикой испытаний (ПМИ) в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты подписания акта приёмки-передачи. Гарантийные обязательства не распространяются на: …
Дальше — список исключений (см. выше). Конкретно, юридически, без подвоха.
Как воспользоваться гарантией
- Пишете нам в Telegram или на email с описанием проблемы.
- Мы воспроизводим проблему (нужна ваша помощь — повторить шаги).
- Если это под гарантию — чиним и пушим в продакшн в течение SLA (24–72 часа в зависимости от критичности).
- Если не под гарантию — поясняем, предлагаем смету.
Бесплатная гарантия vs платная поддержка
Гарантия (бесплатно, 1 год): только устранение дефектов, описанных выше.
Поддержка (от 8 000 ₽/мес): всё, что выше + доработки, новые блоки, аналитика, UX-итерации, hosting. См. страницу поддержки.
Гарантия — это нижний минимум, который мы делаем по обязательству. Поддержка — это план развития продукта.
А что после года?
Год гарантии заканчивается — но мы не «исчезаем». Если вы на поддержке — ничего не меняется. Если нет — багфиксы становятся платными по часовой ставке, но мы остаёмся доступны.
Хотите посмотреть наш стандартный договор перед стартом проекта? Запросим у юриста и отправим.
